Jak řešit zpětné zásilky

V současné době nabízíme možnost řešení zpětných zásilek u přepravců Zásilkovna a GLS. Každý z těchto dopravců má svůj specifický postup, který zákazníkům usnadní vrácení zboží. Podívejte se, jak jednotlivé služby fungují.

Zásilkovna

Pokud si zákazník přeje vrátit zboží prostřednictvím služby Zásilkovna, je tento proces určený výhradně pro jednotlivé balíky. Veškeré kroky jsou řízené přes naši zákaznickou podporu, která na vyžádání vygeneruje reklamační štítek. Bez kontaktu se zákaznickou podporou není možné tuto službu využít. Díky této možnosti může zákazník snadno vrátit zboží přes širokou síť odběrných míst nebo Z-BOXů Zásilkovny. Více informací najdete také zde: https://www.zasilkovna.cz/zpetna-logistika

Jak to funguje

1. Kontaktujte naši zákaznickou podporu

2. Vytvoření vratkového kódu

   • Zákaznická podpora vygeneruje vratkový kód a zašle vám ho

3. Vracení balíčku

   • Kód koncový zákazník zadá na odběrném místě Zásilkovny, kde obsluha vytiskne štítek a balíček odešle.

   • Pokud zákazník vrací přes Z-BOX, obdrží štítek elektronicky a přilepí ho na balík.

   • Sledovací číslo zásilky dostane pouze zákazník / eshop (informace se zatím nepřenáší do Mailship portálu).

4. Příjem na sklad

   • Vrácené zboží bude standardně zpracováno jako reklamace nebo vratka.

Co je potřeba dodat:

• Číslo objednávky, která se vrací.

• Telefonní číslo a e-mail (na zákazníka nebo e-shop).

GLS

Služba GLS umožňuje jednoduché vracení zboží bez nutnosti zásahu zákaznické podpory a také pro jakékoliv balíčky.

Výhody

• Žádná práce pro zákaznickou podporu: Celý proces řídí zákazník sám.

• Flexibilita: Lze vracet i zboží, které nebylo doručeno přes GLS.

• Přístupnost: GLS má širokou síť pick-up pointů po celé Evropě.

Jak to funguje

1. Umístění odkazu na e-shop

   • Na svůj e-shop přidáte odkaz, který přesměruje zákazníka na portál GLS.

   • Portál může být brandovaný vaším logem pro lepší zákaznickou zkušenost.

2. Vyplnění formuláře a tisk štítku

   • Zákazník na portálu vyplní formulář, štítek mu dorazí e-mailem.

   • Balíček s nalepeným štítkem odnese na libovolný GLS pick-up point kdekoliv v Evropě.

3. Vracení libovolných balíčků

   • Zákazník může vrátit jakýkoliv balíček (nemusí být původně doručený přes GLS).

   • Sledovací číslo zásilky dostane pouze zákazník na svůj e-mail (informace se zatím nepřenáší do Mailship portálu).

4. Příjem na sklad

   • Vrácené zboží bude standardně zpracováno jako reklamace nebo vratka.

Co je potřeba dodat:

• Pouze kontaktujte zákaznickou podporu, která s vámi vytvoří váš individuální odkaz.

• Volitelně zašlete logo, které budete chtít mít v portálu.

DHL Connect

Služba DHL Connect umožňuje jednoduché a rychlé vrácení zboží v rámci celé EU. Funguje přes tzv. return portál, který vytvoříme pro váš e-shop separátně.

Výhody

• Žádná práce pro zákaznickou podporu: Celý proces řídí zákazník sám.

• Flexibilita: Lze vracet i zboží, které nebylo doručeno přes DHL Connect.

• Přístupnost: Velká síť výdejních míst po celé Evropě

Jak to funguje

1. Umístění odkazu na e-shop

   • Na svůj e-shop umístíte odkaz na DHL Connect return portál. Zákazník se na něj proklikne přímo z vašeho webu.

2. Vyplnění formuláře a tisk štítku

   • Zákazník vyplní online formulář a obratem mu na e-mail dorazí štítek pro vrácení zboží. (Upozornění: e-mail se štítkem může spadnout do spamu.)

3. Vrácení

   • Zákazník štítek vytiskne, nalepí na balíček a odnese ho na libovolné DHL výdejní místo

   • Sledovací číslo zásilky obdrží pouze zákazník na svůj e-mail

4. Příjem a zpracování

   • Vrácené zboží bude u vás na skladu zpracováno jako vratka nebo reklamace podle vašich interních pravidel.