Chyby spojené s objednávkou: Postup řešení

V průběhu zpracování objednávky se mohou objevit různé problémy, které brání jejímu hladkému doručení. Tyto objednávky označujeme jako invalidní a není možné dokončit jejich zpracování a odeslat přes dopravce, dokud nejsou chyby odstraněny. Následuje přehled nejčastějších typů chyb a naše postupy při jejich řešení.

Chyby, které můžeme opravit interně

Pokud se jedná o jednodušší chyby, které můžeme vyřešit sami, naše zákaznická podpora je opraví a objednávku následně odešle. Mezi tyto chyby patří například:

• Nesprávné PSČ

• Příliš dlouhá adresa dodání

• Špatně zadané jméno příjemce

Po opravě odesíláme objednávku zákazníkovi jako obvykle.

Chyby vyžadující spolupráci s klientem

Některé chyby je nutné řešit přímo s klientem, protože vyžadují doplnění nebo úpravu informací. V těchto případech klienta kontaktujeme a žádáme o upřesnění nebo změnu údajů. Mezi tyto chyby patří například:

• Nesprávné telefonní číslo

• Příliš velká zásilka pro výdejní místo nebo box

• Neexistující dodací adresa

Jakmile klient poskytne potřebné údaje nebo potvrdí změny, objednávku aktualizujeme a předáme dopravci pro doručení zákazníkovi.

Tímto postupem zajišťujeme, že všechny objednávky jsou správně připravené a doručené podle očekávání.