Zpracování objednávky
Proces zpracování a vyskladnění objednávky začíná tím, že klient zadá objednávku, kterou následně zpracovává sklad. Objednávku lze vytvořit přes portál Mailship. Podrobný návod k založení objednávky a práci s nimi najdete v Expedice
Standardní průběh zpracování
Pickování: Nejprve zboží připraví pracovník skladu, tzv. picker, který objednávku kompletuje podle dostupných položek.
Balení: Kompletní objednávku pak předává na balírnu, kde je balík důkladně zabalen a opatřen unikátním štítkem a sledovacím číslem. Po zabalení objednávky se objednávka dostane do stavu „čeká na dopravce“.
Předání dopravci: Každý balík obdrží unikátní štítek a sledovací číslo, které umožňuje sledování zásilky až k jejímu doručení. Dopravci v pravidelných intervalech přijíždějí k vyzvednutí zásilek, a štítky jsou skenovány a načítány do systému přímo ve skladu nebo na depu dopravce.
Celý průběh expedice můžete sledovat přes jednotlivé statusy v Mailship portálu a více informací dohledáte dále zde: Průběh zpracování objednávky
Crossdockové odbavení objednávky
Cross-dockový proces umožňuje rychlý průchod nově příchozího zboží skladem s minimální manipulací a bez nutnosti dlouhodobého skladování. Tento přístup se používá hlavně pro efektivní a rychlou distribuci zboží, kdy produkty přechází přímo z příjmu na výdej bez zaskladňování.
Rychlost a efektivita: Zboží jde rovnou z příjmu na výdej, takže není potřeba jeho zaskladnění.
Snížení nákladů na skladování: S menší potřebou skladovacího prostoru a eliminací dlouhodobého uskladnění klesají náklady na správu skladu.
Které objednávky budou zařazeny do cross-dockového odbavení?
Aby mohla být objednávka zařazena do cross-dockového procesu, musí splňovat následující požadavky:
Objednávka je ve stavu „čeká na zboží“ v momentě, kdy příjem zpracovává příjem avíza.
Objednávka obsahuje pouze jedno SKU a jeden kus. Cross-dock jde tedy využít pouze pro jednokusové objednávky.
Objednávka neobsahuje šarži.
Objednávka nečeká na potvrzení platby od koncového zákazníka.
Požadované datum odeslání musí být nastaveno na dnešní nebo dřívější datum.
Cross-dockové workflow
Při příjmu zboží se rozhoduje, zda položka splňuje podmínky cross-dockového procesu:
Pokud ano, systém ukáže počet kusů k přijetí do cross-dockové lokace nebo do standardní příjmové lokace.
Při splnění podmínek je objednávka automaticky spárována a přepne se do stavu „prealokovaný“, ve kterém již nelze objednávku upravovat nebo stornovat.
Po předání objednávky na balírnu se stav mění na „kompletace“ a dále probíhá standardní proces expedice.
Tento postup umožňuje efektivnější zpracování objednávek, které splňují podmínky pro rychlý průchod skladem, čímž snižuje náklady a zkracuje dobu doručení k zákazníkovi.
Do kdy je možné objednávku upravit nebo stornovat?
Do určitého momentu je možné objednávku editovat či stornovat přímo v Portálu Mailship. V pozdější fázi je možné ještě řešit se zákaznickou podporou a od určitého momentu to již není možné. Detailní info najdete v manuálu: Změny expedice
Co dělat, když objednávka „čeká na dopravce“ více než 24 hodin?
Pokud se objednávka nachází ve stavu „čeká na dopravce“ déle než 24 hodin, může to znamenat, že nebyla předána dopravci nebo nebyla naskenována. V takovém případě je třeba:
Založit reklamaci v portálu Mailship pro příslušnou objednávku. Více info o reklamacích v portálu Mailship najdete v Reklamace
Reklamační oddělení prověří stav zásilky a bude vás následně informovat o dalším postupu.