Vratkový proces

Vrácené zásilky jsou zpracovávány v režimu D+1, což znamená, že vratky doručené například 6.8.2024 budou zpracovány následující den 7.8.2024. V rámci zpracování projdou vratky kontrolou, zaevidováním do systému a následným naskladněním. Výjimku tvoří vratky, které jsou otevřené nebo poškozené, protože u těchto typů vratek je třeba provést další úkony.

Rozdělení vratek

Zavřená vratka

Jde o zásilku, kterou si příjemce nevyzvedl, nebo mu nebyla dopravcem doručena a vrátila se zpět na náš sklad. Tyto vratky se kontrolují, počítají a vizuálně kontrolují na neporušenost, poté se zaevidují do systému a předají k naskladnění.

Otevřená vratka

Tato vratka obsahuje zásilku, kterou příjemce doručil zpět (např. kvůli nesprávné velikosti). Je důležité, aby byla identifikovatelná, např. podle čísla objednávky přiloženého uvnitř zásilky. Tyto vratky podléhají důkladné kontrole, zejména u oblečení a specifických položek, jako je kosmetika či boty. Otevřené vratky zpracovává určená osoba, která následně systémově eviduje zásilku, naskenuje doklady a informuje zákaznický servis.

Poškozené vratky

Tyto vratky zahrnují položky s vadou (např. poškozený zip, prasklá podrážka). Zpracovává je vyhrazený pracovník, který zdokumentuje vadu, naskenuje doklady a informuje zákaznický servis. Poškozené zboží se pak eviduje na scraping sklad pro další řešení.

Poznámka: Pokud dojde k poškození zásilky během přepravy, je vratka předána reklamačnímu oddělení, které řeší reklamaci přepravních škod. Více informací najdete v sekci Reklamace.

Kde mohu vratky sledovat?

Všechny zpracované vratky jsou k dispozici v portálu Mailship, v záložce Vratky. Pro více informací pokračujte sem: Vratky