Řešení reklamací
Reklamace mohou vzniknout z různých důvodů. Níže najdete typy nejčastějších reklamací a seznam podkladů, které je potřeba poskytnout pro úspěšné řešení každého typu. Jak řešit reklamace?
Řešení reklamací probíhá přímo přes portál Mailship, kde můžete zadávat a sledovat jejich průběh: Průběh řešení reklamace.
Poškozená zásilka
V doručené zásilce se nacházel produkt, který byl nějakým způsobem mechanicky poškozený (vylitý produkt, rozbitý – střepy, potrhaný, atd.).
Podklady, které od Vás potřebujeme k podání reklamace:
fotky samotného poškozeného produktu
fotky přepravního obalu ze všech stran (hlavně případné poškození obalu)
fotky štítku dopravce
zákaznickou (prodejní) fakturu
nákupní (dodavatelskou) fakturu – poškozených produktů
Zápis o škodě, pokud ho příjemce při doručení sepsal a má ho k dispozici
Pozor!
Jedná – li se o zásilku, kterou příjemci doručovala Česká pošta, je nutné, aby reklamaci podal sám příjemce na dodací poště a to nejpozději do 2 pracovních dnů od vyzvednutí.
Jedná – li se zásilku přes Zásilkovnu doručovanou v ČR do výdejního místa a ke zjištění poškození došlo až po jejím vyzvednutí, musí reklamaci podat sám příjemce zásilky.
Úbytek ze zásilky
Zásilka měla dle faktury obsahovat 2 produkty. Po rozbalení se ale v zásilce nacházel pouze 1 produkt.
Podklady, které od Vás potřebujeme k podání reklamace:
fotku doručených produktů (stačí jedna společná fotka, na které budou všechny produkty vidět) – k tomu přistupujeme vždy individuálně. Pokud má příjemce objednávku na 20 a více produktů, nemusí samozřejmě fotit vše
fotky přepravního obalu ze všech stran (hlavně případné poškození obalu)
fotky štítku dopravce
zákaznickou (prodejní) fakturu
nákupní (dodavatelskou) fakturu – chybějícího produktu
Čestné prohlášení chybějící produkt v zásilce
Zápis o škodě, pokud ho příjemce při doručení sepsal a má ho k dispozici
Předání 3. osobě
Dle sledování zásilky na stránkách dopravce, byla zásilka doručena. Příjemce však zásilku neobdržel.
Podklady, které od Vás potřebujeme k podání reklamace:
zákaznickou (prodejní) fakturu
nákupní (dodavatelskou) fakturu – všech produktů v objednávce
čestné prohlášení - nedoručená zásilka
Ztráta
Zásilka nebyla příjemci doručena. Dle sledování zásilky na stránkách dopravce, je zásilka více, jak týden bez pohybu.
Podklady, které od Vás potřebujeme k podání reklamace:
zákaznickou (prodejní) fakturu
nákupní (dodavatelskou) fakturu – všech produktů v objednávce
Datová zásilka
Zásilka nebyla příjemci doručena. Dle sledování zásilky na stránkách dopravce, zásilka neexistuje, nebyla dopravci fyzicky předána do přepravy.
zákaznickou (prodejní) fakturu
nákupní (dodavatelskou) fakturu – všech produktů v objednávce