Průběh zpracování objednávky

V Mailship má každá objednávka svůj specifický proces zpracování. Ten se dělí do tří hlavních fází, díky kterým objednávka úspěšně dorazí až k vašemu zákazníkovi.

Fáze zpracování objednávky

Objednávky procházejí třemi hlavními fázemi, které zajišťují jejich kompletní zpracování a doručení:

Počáteční fáze: Vaše aktivní účast je občas potřeba
Sklad zpracovává objednávku
Přeprava dopravcem

1. Počáteční fáze: Vaše aktivní účast je občas potřeba

V některých případech je potřeba váš zásah, protože objednávka například obsahuje chyby nebo nemá dostatek zboží k rezervaci, a proto nemůže být zpracována. Dokud tyto chyby/situace neopravíte, není možné objednávku zpracovávat. Většina objednávek je zadána správně a zpracovává se automaticky, ale v těchto případech je potřeba vaše pozornost:

Objednávky, které vyžadují váš zásah:

Pozastavená
Pokud si objednávku pozastavíte z nějakého důvodu, pro zpracování je potřeba ji opět potvrdit.
Chybně zadaná
Objednávka čeká na vaši opravu. Na detailu expedice se dozvíte, co přesně není v pořádku.
K potvrzení
Objednávka čeká na vaše potvrzení nebo na potvrzení vašim eshopem.
Čeká na zboží
Položky nejsou skladem, objednávka se zpracuje, až zboží dorazí.

U těchto objednávek se prozatím nepočítá SLA jejich zpracování. SLA se počítá od stavu “Čeká na zpracování”.

2. Sklad zpracovává objednávku

Jakmile je objednávka v pořádku, objeví se ve skladovém systému a připravuje se k vyskladnění, balí a připravuje k odeslání. V této fázi už nemusíte nic dělat, o vše se postará náš tým ve skladu.

Pokud při zpracování objednávky nastane chyba, řešíme takové situace následovně: Chyby spojené s objednávkou: Postup řešení

3. Přeprava dopravcem

Objednávka je připravena a předána dopravci, který zajistí její doručení zákazníkovi. Zde už jen sledujete stav zásilky prostřednictvím odkazu na sledování, který najdete v administraci.

Průběh objednávky a její statusy

Status objednávky	Kdo na objednávce pracuje	Co se aktuálně děje
Pozastavená	Klient	Toto je výchozí stav každé expedice. V této fázi se kontrolují detaily objednávky, stav skladových zásob a provádí se rezervace položek. Jakmile jsou položky rezervovány, objednávka se standardně přesune do stavu Čeká na zpracování.
Chybně zadaná	Klient	Systém zjistil chybu v zadání, a proto je nutné objednávku ručně opravit, aby mohla pokračovat v procesu zpracování.
K potvrzení	Klient	Tento stav se používá, pokud chcete objednávky před jejich zpracováním ručně potvrdit. Shopify: Pokud máte propojení přes doplněk Shopify, s tímto stavem se můžete setkat. Slouží k tomu, aby se objednávky placené převodem zpracovávaly až po obdržení platby, a ne dříve.
Čeká na zboží	Klient	Některé položky nejsou skladem, nebo jich není dostatek pro vyřízení celé objednávky. Objednávka proto čeká na naskladnění zboží nebo rezervaci položek. Jakmile se zboží naskladní, dostupné kusy jsou automaticky přiřazeny k této objednávce, která se tím pádem potvrdí a může pokračovat ve zpracování.
Čeká na rezervaci	Systém	Pokud máte aktivovanou funkci "strict FIFO", zajistíme, že rezervaci zboží obdrží vždy ta objednávka, která byla do systému zadána jako první. V tomto stavu tedy objednávka čeká na rezervaci, a jakmile je zboží přiřazeno, během několika minut bude uvolněna k dalšímu zpracování.
Prealokovaný	Systém	Pokud máte aktivovanou funkci “cross-dock”, která umožňuje, aby zboží šlo přímo z příjmu rovnou do objednávek bez nutnosti zaskladnění, objednávky v tomto stavu čekají na zboží, které je buď na cestě do skladu, nebo je právě zpracováváno při příjmu.
Čeká na zpracování	Klient/Sklad	Objednávka byla nahrána do interního skladového systému a čeká ve frontě na zpracování. V tento okamžik se začíná počítat SLA na zpracování a odeslání obejdnávky.
Vyskladňuje se	Sklad	Objednávka je momentálně ve fázi zpracování, probíhá kompletace položek. V této fázi už nemusí být možné objednávku stornovat nebo upravit bez zákaznické podpory.
Kompletace	Sklad	Objednávka je již kompletně připravena a je na cestě k zabalení. V této fázi již nelze objednávku systémově pozastavit, upravit ani stornovat bez zákaznické podpory.
Čeká na dopravce	Sklad/Přepravce	Objednávka je připravena, zabalená a čeká na vyzvednutí kurýrem. V administraci Mailship najdete odkaz na sledování zásilky, takže ji můžete začít sledovat u dopravce.
Předána dopravci	Přepravce	Objednávka už opustila sklad a je na cestě k příjemci.
Připravena k os.odběru	Přepravce	Pokud byla objednávka zaslána na výdejní místo, je nyní připravena k vyzvednutí a čeká na příjemce.
Doručena	x	Objednávka byla úspěšně doručena dopravcem.
Pravděpodobně doručeno	x	Objednávka byla pravděpodobně doručena, používá se u dopravců, kteří nenabízejí přímé sledování zásilky.
Vrací se	Oddělení vratek	Objednávka nebyla doručena a vrací se zpět na sklad.
Vrácena	x	Objednávka byla zpracována naším oddělením vratek a zboží bylo vráceno na sklad.
Stornována	x	Objednávka byla stornována.

Průběh zpracování objednávky na skladu

Pro více informací o tom, jak probíhá zpracování objednávky z pohledu skladu, najdete více informací také zde: Zpracování objednávky