Vytvoření reklamace

Jak vytvořit reklamaci?

V tomto manuálu najdete postup, jak zadat reklamaci přímo v portálu Mailship. Celý proces o zpracování reklamací je popsán zde: Reklamační proces .

1) Vytvoření reklamace

V portálu Mailship se reklamace zakládají v sekci Expedice. Nejprve najděte objednávku, kterou chcete reklamovat, otevřete její detail a dole klikněte na možnost Vytvořit reklamaci.

2) Vyplnění reklamace

V nově otevřeném okně vyplňte požadované údaje:

Povinná pole
Interní ID - Označení reklamace – doporučujeme použít číslo reklamované expedice pro snadnější vyhledání. Reportér - Osoba, která reklamaci zadává a bude ji s naším oddělením řešit. Na tuto osobu budou chodit notifikace o změnách v reklamaci. Důvod - Vyberte z možností – Nedoručené, Nekompletní, Poškozené, Pozdní doručení, nebo Jiný. Nárokovaná hodnota - Hodnota, kterou nárokujete reklamací.
Nepovinná pole
Popis - Stručně vysvětlete důvod reklamace. Přílohy - Pole je sice nepovinné, nicméně pro úspěšné a rychlejší dořešení reklamace Doporučujeme připojit zákaznickou a nákupní fakturu či další relevantní podklady. Jaké doklady jsou potřeba dodat najdete zde: Řešení reklamací.

3) Úspěšně založená reklamace

Po odeslání se objeví potvrzovací okno s hlášením “Hotovo”. Detail reklamace můžete otevřít tlačítkem Dobře, ukažte mi.

Reklamace má po založení status Nová a v tomto stavu je řešena přednostně. Můžete přidávat komentáře nebo přílohy, ale status neměňte (tedy pozor také na tlačítko Čeká na odpověď, které rovněž mění status reklamace).